Allgemeine Grundsätze
Wir haben uns verpflichtet, faire und klare Konditionen anzubieten. Unsere
Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unsere
Geschäftspraktiken zu schützen. Jede Anfrage wird individuell geprüft – dabei
berücksichtigen wir die spezifischen Umstände Ihrer Situation.
Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab: der Art der
gebuchten Dienstleistung, dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage und dem Grad der bereits erbrachten
Leistungen. Wir bemühen uns, innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage eine
Entscheidung zu treffen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden
Bedingungen:
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss, sofern noch keine
Analyseleistungen begonnen wurden
- Technische Probleme unsererseits, die die Erbringung der vereinbarten Dienstleistung
unmöglich machen
- Wesentliche Abweichungen von der vertraglich vereinbarten Leistungsbeschreibung
- Fehler in der Rechnungsstellung oder doppelte Belastungen
Teilweise Rückerstattung
Eine anteilige Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:
- Die Stornierung nach Beginn der Analysephase erfolgt – Sie zahlen nur für bereits
erbrachte Leistungen
- Sie aus gesundheitlichen oder persönlichen Gründen die Zusammenarbeit nicht
fortsetzen können
- Unvorhergesehene geschäftliche Umstände eine Fortsetzung unmöglich machen
Wichtig: Sobald ein finaler Analysebericht übermittelt wurde, ist eine Rückerstattung
nicht mehr möglich, da die Hauptleistung vollständig erbracht wurde.
Der Rückerstattungsprozess
1
Anfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@gorentilaxo.com mit Ihrer Vertragsnummer und einer
kurzen Begründung für Ihre Rückerstattungsanfrage. Je detaillierter Ihre Angaben,
desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
2
Prüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihre Anfrage anhand der aktuellen Projektphase, der
erbrachten Leistungen und der vertraglichen Vereinbarungen. Wir melden uns innerhalb
von 3 Werktagen mit einer ersten Rückmeldung.
3
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung mit einer detaillierten Erklärung.
Falls eine Rückerstattung genehmigt wird, informieren wir Sie über den Betrag und das
weitere Vorgehen.
4
Bearbeitung der Rückzahlung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
abgewickelt. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7-10 Werktage, kann aber je
nach Zahlungsanbieter variieren.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Banküberweisung
Rückerstattungen per Banküberweisung werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
Sie benötigen dafür Ihre aktuellen Kontodaten.
Kreditkarte
Kreditkartenrückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 7-10 Werktagen
auf Ihrer Abrechnung, abhängig von Ihrer Bank.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem
Konto gutgeschrieben.
Andere Zahlungsarten
Für alternative Zahlungsmethoden kontaktieren wir Sie individuell, um die schnellste
Rückerstattungsoption zu finden.
Bitte beachten Sie: Eventuelle Transaktionsgebühren, die bei der ursprünglichen Zahlung
angefallen sind, können nicht erstattet werden. Dies betrifft insbesondere internationale
Überweisungen oder Währungsumrechnungen.
Ausnahmen und Sonderfälle
Nicht erstattungsfähige Leistungen
Bestimmte Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie
ausgeschlossen:
- Individuelle Beratungsgespräche, die bereits stattgefunden haben
- Maßgeschneiderte Analysereports, die bereits erstellt und übermittelt wurden
- Kosten für externe Datenquellen oder spezialisierte Tools, die für Ihr Projekt
beschafft wurden
- Rabattierte oder stark reduzierte Angebote (sofern im Vertrag vermerkt)
Verspätete Rückerstattungsanfragen
Anfragen, die mehr als 60 Tage nach Projektabschluss eingereicht werden, können leider
nicht mehr berücksichtigt werden. Wir empfehlen daher, Bedenken zeitnah zu äußern, damit
wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Alternative Lösungen
Manchmal ist eine Rückerstattung nicht die beste Option. Wir bieten auch alternative
Möglichkeiten an:
- Verschiebung des Projekts auf einen späteren Zeitpunkt (bis zu 6 Monate)
- Anpassung des Leistungsumfangs an Ihre aktuellen Bedürfnisse
- Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen bei gorentilaxo
- Umwandlung in ein anderes Analysepaket, das besser zu Ihrer Situation passt
Sprechen Sie mit uns – oft finden wir eine Lösung, die besser passt als eine einfache
Rückerstattung.
